Рейтинг охватывает только аэропорты со значительным количеством международных рейсов.
Организация по защите прав пассажиров AirHelp опубликовала свой ежегодный глобальный рейтинг аэропортов, в котором оцениваются показатели пунктуальности, удовлетворенности пассажиров и качества обслуживания, передает euronews.com
Международный аэропорт Кейптауна в ЮАР занял первое место, получив 8,6 балла за пунктуальность и 8,7 балла за мнение клиентов и возглавив список из 250 международных аэропортов из 68 стран.
Лучшим аэропортом Европы в целом стал Берген-Фресланн в Норвегии, который занял 9-е место в мире и возглавил список европейских аэропортов по пунктуальности.
Среди других европейских аэропортов, получивших высокие оценки, — аэропорт Бильбао в Баскском регионе Испании (16-е место), аэропорты Будё (23-е место) и Осло Гардермуэн (28-е место), также расположенные в Норвегии, и Рейкьявик Кеблавик в Исландии (30-е место).
Несмотря на 130-е место в общем рейтинге, аэропорт Люксембурга получил 9,0 баллов за мнение клиентов, что ставит его выше всех других европейских аэропортов в этой категории, а амстердамский Схипхол (111-е место в общем рейтинге) получил самый высокий балл в Европе за питание и напитки, набрав 8,3 балла.
Между тем, что, возможно, неудивительно, учитывая недавние забастовки авиадиспетчеров и критику в адрес страны, аэропорт Франции Тулуза-Бланьяк занял лишь 101-е место в мировом рейтинге.
Тем не менее, он возглавляет французский список второй год подряд, получая высокие оценки за пунктуальность и удовлетворенность клиентов, хотя и несколько ниже по показателям шоппинга и питания. Парижский аэропорт Шарль-де-Голль, занявший 181-е место, показал низкие результаты по всем параметрам: частые задержки и низкие оценки клиентов снизили его рейтинг.
Лондонский Гатвик занял 235-е место, получив низкие оценки по всем показателям.
Худший аэропорт Европы — Родос Диагорас. Воздушный узел на греческом острове получил ничтожные 6,05 балла, а за пунктуальность — 5,8 балла. Этот показатель позволил ему занять 249-е место, на одно место выше худшего в мире по этим показателям аэропорта Тунис Карфаген.
Как рассчитывался рейтинг
По методологии AirHelp наибольший вес — 60% — имеют показатели своевременности, основанные на том, что рейсы отправляются или прибывают в течение 15 минут после запланированного времени. Например, показатель пунктуальности Родоса Диагорас, равный 5,8 балла, означает, что 58% рейсов выполняются по расписанию.
Оставшиеся 40% равномерно распределяются между отзывами пассажиров о персонале аэропорта, чистоте и общем впечатлении, а также о предлагаемых услугах, таких как рестораны и розничная торговля.
Основная часть данных была получена от нескольких поставщиков и сопоставлена со статистикой государственных учреждений, аэропортов, поставщиков услуг по отслеживанию полетов и исторических ресурсов. Чтобы собрать отзывы пользователей, организация AirHelp опросила путешественников в более чем 58 странах и собрала более 13 500 уникальных оценок аэропортов.
Рейтинг охватывает только аэропорты со значительным количеством международных рейсов, используя данные, собранные в период с 1 июня 2024 года по 31 мая 2025 года.
Несмотря на то, что задержки и отмены рейсов часто не зависят от аэропорта, наиболее успешными оказываются те аэропорты, которые сочетают операционную эффективность с внимательным обслуживанием и четкой коммуникацией.
Согласно выводам AirHelp, путешественники, желающие снизить уровень стресса этим летом, могут выбрать небольшие региональные аэропорты в Скандинавии, где шансы на беспроблемное путешествие значительно выше, чем в крупнейших транспортных узлах континента.