Незаконный отказ продавцов и поставщиков услуг рассматривать и решать жалобы потребителей может караться гораздо строже. Законопроект о внесении изменений в Кодекс об административных правонарушениях Республики Молдова предусматривает ужесточение санкций для тех, кто нарушает права потребителей.
Согласно новой редакции, необоснованный отказ рассматривать или удовлетворить жалобу о бесплатном устранении недостатков, замене товара или возврате стоимости за некачественный товар или услугу будет наказываться штрафом от 100 до 150 условных единиц (5000–7500 леев) для должностных лиц и от 400 до 600 условных единиц для юридических лиц, сообщает Bizlaw со ссылкой на Noi.md .
В настоящее время штрафы значительно ниже: от 1500 до 3000 леев — для должностных лиц и от 4500 до 6000 леев — для юридических лиц.
Проект также предусматривает изменения в Закон о защите прав потребителей. Так, если продавец или поставщик отклоняет жалобу, ссылаясь на то, что дефект возник по вине потребителя, он обязан инициировать техническую экспертизу, чтобы подтвердить истинную причину несоответствия. Экспертиза должна быть начата не позднее чем через 14 календарных дней с момента подачи жалобы. Потребитель должен быть письменно уведомлён о запросе на экспертизу, получить контактные данные назначенного специалиста и иметь возможность запросить доказательство подачи запроса.
Если эта процедура не соблюдается, вся ответственность за несоответствие товара ложится на продавца или поставщика.
Новые положения направлены на усиление защиты прав потребителей и предотвращение злоупотреблений со стороны экономических агентов.