Основное право потребителя — быть правильно информированным о необходимом ему товаре или услуге.
Хотя количество жалоб в органы власти по некоторым вопросам, связанным с правами потребителей, сократилось, защита прав потребителей в Республике Молдова не обеспечивается в полной мере из-за пробелов в законодательстве и проблем, связанных с приведением нормативных актов в соответствие с нормами Европейского Союза. Об этом заявили представитель Государственной инспекции по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей Татьяна Фрунзе и исполнительный директор Европейского центра потребителей Михаела Паскал в эфире программы «Общественное пространство», передает radiomoldova.md
Некоторые потребители говорят, что знают свои права и обращают внимание на срок годности товара или читают информацию на упаковке, но другие говорят, что совершают покупки в спешке и, даже если товар ненадлежащего качества, не возвращают деньги и не подают заявления в ответственные органы.
Некоторые покупатели приобретают продукты, не глядя на срок годности. Мало кто возвращает испорченные товары или продукты. Люди считают, что это занимает много времени.
Потребитель имеет право на получение подробной информации обо всех характеристиках товара или услуги, которая должна быть представлена доступно на румынском языке и на одном из языков международного общения, заявила исполнительный директор Европейского центра потребителей Михаела Паскал. Граждане должны знать, что у них есть право на исправление, замену или возмещение стоимости товара или услуги. В то же время потребители, не удовлетворенные приобретенным товаром, даже если он соответствует требованиям, могут вернуть его, но существуют определенные исключения.
«Если речь идет о покупках, совершенных физически в магазине, то у потребителей есть такое право в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара, если только он не входит в перечень исключений: например, игрушки, текстильные изделия, строительные материалы, сложные технические изделия, товары для дома, косметика, ювелирные изделия», — отметила Михаела Паскал.
А в случае интернет-покупок товары можно вернуть компаниям. Однако потребители получают ряд преимуществ, отметила также Михаела Паскал. Если товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель, независимо от того, приобрел ли он его в интернет-магазине или в обычном магазине, может в течение гарантийного срока или срока его действия подать жалобу экономическому агенту или в ответственные органы с целью его возврата.
«Предполагается, что в случае физического магазина потребитель имел возможность увидеть товар, его габариты, цвет, размер, а в случае интернет-торговли у него не было возможности увидеть его до совершения покупки, а затем это право было расширено», — поясняет Михаела Паскал.
Количество обращений, поданных покупателями, сократилось с 1739 в 2023 году до 1400 в 2024 году. Такая динамика обусловлена предоставлением большего объема информации потребителям и экономическим агентам, которые могут урегулировать жалобу мирным путем, не обращаясь в органы власти.
«Учитывая, что Республика Молдова является страной-кандидатом на вступление в Европейский союз, население Республики Молдова часто выезжает за границу, а в большинстве случаев в европейских странах все товары можно вернуть или обменять в течение 14 дней, что невыгодно в Республике Молдова. Это затрудняет информирование потребителя, всегда идет постоянное сравнение, что там можно, а здесь нельзя», — утверждает Татьяна Фрунзе.