К сожалению, все чаще появляются новости о том, что авиакомпании отменяют свои рейсы по тем или иным причинам. Случается всякое, но стоит помнить, что у пассажиров всегда есть возможность получить помощь, связанную с альтернативным рейсом, а компания-авиаперевозчик должна покрыть ущерб/оплатить проживание в гостинице/питание и другие аспекты, связанные с изменениями в расписании. На сайте Органа гражданской авиации представлена подробная информация о том, что делать, если ваш рейс отменен, а мы делимся ею с вами.
Во-первых, пассажирам должны сообщить об отмене рейса, а также о причинах случившегося. Пассажирам предлагаются следующие варианты помощи на выбор :
# возмещение, в течение семи дней, полной цены покупки билета за несовершенную часть или части полета, а также за уже совершенную часть или части полета, если рейс стал бесполезным в контексте первоначального плана путешествия пассажира, включая, в соответствующих случаях, оплату ближайшего обратного рейса до точки отправления;
# альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в кратчайшие сроки, или
# альтернативный рейс до места назначения в сопоставимых условиях перевозки в более позднее, удобное для пассажира время, при наличии свободных мест.
Источник: Chisinau International Airport/Facebook
Авиаперевозчик не обязан возмещать ущерб, если он может доказать, что отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Кроме того, пассажиры имеют право на возмещение ущерба, за исключением следующих случаев:
# если они были проинформированы об отмене рейса, по меньшей мере, за две недели до запланированного времени отправления;
# если они были проинформированы об отмене рейса в период от 14 до 7 дней до запланированного времени отправления и им был предложен альтернативный маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за 2 часа до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
# если они были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и им был предложен альтернативный маршрут, позволяющий им вылететь не более чем за 1 час до запланированного времени отправления и достичь конечного пункта назначения менее чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.
Пассажиры имеют право на следующие виды бесплатного обслуживания :
# еда и прохладительные напитки в объеме, соответствующем времени ожидания;
# размещение в гостинице, если требуется пребывание в течение одного или нескольких суток или пребывание в течение большего периода, чем запланировано пассажиром;
# проезд между аэропортом и местом размещения (гостиницей и т.д.);
# два бесплатных телефонных звонка.
Том Хэнкс в фильме «Терминал»/ Источник: DreamWorks Pictures
Если авиаперевозчик предоставляет пассажиру обслуживание более высокого класса , чем предусмотрено ценой купленного билета, он не вправе требовать дополнительную плату.
Если авиаперевозчиком предоставляет пассажиру обслуживание более низкого класса , чем предусмотрено ценой купленного билета, он обязан в течение семи дней возместить:
# 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1 500 км и меньше,
# 50% от стоимости билета на все рейсы протяженностью от 1 500 до 3 500 км, или
# 75% от стоимости билета на все рейсы, не подпадающие под первые две категории,.
Более подробную информацию о процедуре возврата стоимости билетов и возмещения ущерба можно узнать на официальном сайте Органа гражданской авиации.