Потребители в случае поставки им некачественного товара или услуги могут, прежде чем обращаться в Государственную инспекцию по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей, попытаться самостоятельно урегулировать спор с администрацией данной компании.
Об этом рассказала юрист Юлия Ганган, выступая в эфире ток-шоу « Без галстуков » с Александром Стахурским на телеканале N4, передает Noi.md
Она отметила, что когда потребитель сталкивается с предоставлением ему некачественного товара, либо некачественной услуги, он имеет право и должен обратиться непосредственно к администрации данной компании.
«Если мы говорим про приобретение некачественного товара, к примеру, в магазине, в пункте реализации, то он должен обратиться к администрации данного пункта продажи, и сказать в чем в принципе проблема у него, в чем заключается некачественный товар, когда это было выявлено», — подчеркнула Юлия Ганган.
По ее словам, случаи бывают разные. Иногда администрация, желая урегулировать вопрос сразу, на месте, выслушивает потребителя, пытается как-то это регулировать. Но бывают случаи, когда они не хотят признавать свою вину даже когда налицо некачественный товар.
«В данном случае потребитель, согласно общей процедуре, при наличии у него кассового чека, может написать претензию письменно в адрес юридического лица, у которого была осуществлена покупка данного товара. И в данном случае экономический агент обязан, согласно закону, в течение 14-15 дней дать ответ на данную претензию», — отметила Юлия Ганган.
Она подчеркнула, что потребитель имеет право как на замену некачественного товара, так и на возврат стоимости, либо уменьшение стоимости.
«Также если мы говорим про продукты питания, когда был причинен какой-либо вред здоровью, то в данном случае потребитель имеет право на компенсацию и материального ущерба, в том числе и морального ущерба. То есть в принципе наше законодательство позволяет потребителям защитить свои права разными способами», — заявила Юлия Ганган