Учредитель компании заявил, что ИИ значительно снизил время реагирования на запросы клиентов.
Индийская компания Dukaan заменила 90% своего персонала чат-ботом с искусственным интеллектом (ИИ). Основатель и генеральный директор Суумит Шах заявил, что чат-бот значительно уменьшил время реагирования на запросы клиентов. Об этом пишет tsn.ua со ссылкой на BBC.По его словам, увольнение работников в сфере поддержки было «жестким, но необходимым» шагом, потому что именно поддержка клиентов долгое время представляла проблему для фирмы, которую он хотел устранить.Он также отметил, что теперь у всех клиентов Dukaan есть свой собственный ИИ-помощник, который отвечает на все виды запросов быстро и точно.Его слова вызвали волну критики в соцсетях. Многие пользователи заявили, что своим «бессердечным» решением он разрушил жизнь своих работников.»Возможно, это было правильным решением для бизнеса, но не нужно делать на этом хайповую маркетинговую тему», — отметил другой.