Ежегодно Управление гражданской авиации РМ (УГА) получает 250-300 жалоб от потребителей авиауслуг, за последние несколько лет пассажирам было возмещено более 9,5 млн леев ущерба за задержки или отмены рейсов, потери багажа и т.д.
Об этом было объявлено на заседании пресс-клуба, посвященного защите прав авиапассажиров. Его организовали Независимый аналитический центр Expert-Grup в сотрудничестве с УГА и Европейским центром потребителей РМ (ECC Moldova), передает logos-pres.md
Участники встречи констатировали, что в Молдове право на подобную компенсацию регулируется на законодательном уровне и отвечает международным стандартам. В случае задержки или отмены рейса пассажиры могут получить в качестве возмещения ущерба до 600 евро, в зависимости от расстояния полета и обстоятельств, способствовавших этому. При этом авиаперевозчики обязаны обеспечить пассажирам помощь (питание, проживание, транспорт). А в случае потери или повреждения багажа компенсация может достигать 20 евро/кг.
Директор Управления гражданской авиации Василий Шарамет констатировал ускоренный рост пассажиропотока в Международном аэропорту Кишинева. До конца 2025 года ожидается, что услугами аэропорта воспользуются около 5,4 млн пассажиров.
Подобный рост мобильности граждан приводит к увеличению числа жалоб на нарушение прав пассажиров со стороны перевозчиков. Василий Шарамет отметил, что учреждение ежегодно получает около 250-300 петиций от потребителей. Помимо этого, потребители авиауслуг обращаются за защитой своих прав также в Госинспекцию по надзору за непищевыми продуктами и защите потребителей, а также непосредственно к авиакомпаниям. За последние годы ведомство помогло возместить ущерб пострадавшим пассажирам на сумму более 9,5 млн леев.
Глава УГА сообщил, что ведомство недавно запустило информационную кампанию, чтобы на месте помогать потребителям в разрешении возникающих проблем. Сотрудники управления будут находиться в аэропорту, общаться с потребителями и информировать их о правах и о том, как они могут ими воспользоваться.
В этом контексте Михаэла Паскаль, директор ECC Moldova, упомянула недавнюю задержку более чем на 24 часа рейса Париж — Кишинев, выполнявшегося авиакомпанией, зарегистрированной на Мальте. Центр оказывает поддержку пострадавшим в получении компенсаций, возмещении дополнительных расходов и достижении досудебных соглашений в соответствии с Регламентом №261/2004.
Она подчеркнула, что центр вмешивается в процедуру разрешения проблем в тех случаях, когда потребители не могут самостоятельно получить правильный ответ в установленный законом срок, особенно если являются гражданами Молдовы, пострадавшими в отношениях с компаниями или торговцами из Евросоюза и наоборот.