Семья, забронировавшая отдых на Тенерифе, была шокирована, когда узнала, что отель, в котором они должны были остановиться, находится в девяти часах езды от аэропорта.
Жительница Эдинбурга, Шотландия, забронировала поездку на Тенерифе с мужем и двумя детьми 11 и 12 лет, пишет Mirror. Все четверо с нетерпением ждали своего первого отпуска за три года, но все рухнуло, когда они узнали, что их отель в Ла-Оливе, Фуэртевентура, находится в девяти часах езды от Южного аэропорта Тенерифе.
Шок стал еще сильнее, когда они узнали, что не могут вернуть свои деньги. Сотрудники отеля, в котором они должны были остановиться, сказали им, что не могут предложить возмещение или изменить бронирование.
«Это был пакетный тур, сначала вы выбираете отель, а затем авиабилеты. Первые варианты перелета были из Эдинбурга в аэропорт Тенерифе-Южный. Я никогда там не была, поэтому решила, что это ближайший к отелю аэропорт. Я никогда не путешествовала по путевке, которая предлагала бы девятичасовую поездку до отеля из аэропорта.
Примерно через час после бронирования я проверила расстояние от аэропорта до отеля, чтобы организовать транспорт. Я поняла, что между ними было около девяти часов езды на пароме», – рассказала женщина.
Она добавила, что как только увидела девятичасовую дистанцию, она отправила сообщение в отель, но сотрудники ей сказали, что с этим ничего нельзя поделать. Затем ей сказали, что она может получить полный возврат средств, если сама отменит заказ. На следующее утро женщине сообщили, что возврат средств за онлайн-бронирование невозможен.
После того, как Edinburgh Live связалась с представителями отеля, они решили предоставить женщине кредит, с помощью которого она сможет забронировать номер в другом отеле.