Потребители, которые прибрели некачественный промышленный товар, имеют право предъявить свои претензии продавцу в течении гарантийного срока продукции при наличии кассового чека.
Об этом рассказала юрист Юлия Ганган, выступая в эфире ток-шоу « Без галстуков » с Александром Стахурским на телеканале N4, передает Noi.md
По ее словам, основным требованием для жалоб является наличие кассового чека, поэтому его рекомендуется всегда сохранять и не выбрасывать при выходе из магазина в урну.
«Его нужно сохранять подольше. Кроме того, желательно сделать фото дефектов продукции, потому что в случае судебного спора это будет являться доказательством», — отметила Юлия Ганган.
Она подчеркнула, что с данным товаром нужно вернуться в магазин, где его приобрели, и обратиться к администратору или к директору магазина, управляющему, показать ему, какой был выявлен дефект, и предъявить чек.
«В данном случае зависит уже от администратора магазина: либо он видит и признаёт, что да, есть дефект, и предлагает либо отремонтировать либо заменить товар, либо, если нет возможности заменить данный товар, — уже вернуть деньги. Может, конечно стать вопрос о том, что «откуда мы знаем, что вы там поломали, разбили» и так далее. И будут отказывать потребителю. В данном случае у потребителя есть право написать письменно претензию и приложить те же фотографии», — заявила юрист.
По ее словам, таким образом, сначала достаточно устной беседы для того, чтобы понять, примут ли претензию потребителя в магазине и урегулируют ли вопрос на месте, или надо письменнно обращаться в Госинспекцию.
«Дальше уже следующий этап. Если не услышат в магазине, то надо уже написать и подать им письменную претензию. Если и в данном случае в течение 14 дней, после того как потребитель написал претензию коммерсанту, он никак не отреагировал, не дал ответа, либо отказывается признать данную жалобу, то потребитель имеет право обратиться к эксперту для проведения независимой экспертизы для того, чтобы установить, в чем же была все-таки причина поломки», — отметила Юлия Ганган.
Она обратила внимание на то, что именно в обязанности экономического агента входит осуществление независимой экспертизы. При этом экспертиза должна быть независимая, и экономический агент оплатит ее, а если предмет жалобы большой, к примеру, поломанный холодильник, то он оплачивает его доставку, а также на период экспертизы предоставляет потребителю другой такой же товар.
«Наше законодательство построено на защите потребителя. Потребитель всегда прав, и экономический агент обязан доказать, что это сам потребитель причинил какой-то вред его товару, если будет доказано иное, то всегда резюмируется правота потребителя», — заявила юрист.