Потребителям, столкнувшимся с проблемами или недовольным услугами поставщиков горячей воды, электроэнергии или природного газа, рекомендуется обращаться в компетентные органы для получения разъяснений и быстрых решений.
Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ) организует информационную линию для граждан, где можно задать любые вопросы, связанные с взаимоотношениями с поставщиками или применением тарифов, передает noi.md
«За информацией вы можете обратиться напрямую в Агентство по регулированию в энергетике, поскольку мы понимаем, что сфера энергетики сложная – не все являются юристами и не все знают все тонкости и правила. Любой потребитель может позвонить на информационную линию 08001 0008 в рабочее время, с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00, чтобы получить информацию о конкретной ситуации», – пояснил начальник отдела по работе с потребителями НАРЭ Александр Стрэйстарь в программе Zi de Zi на Радио Молдова.
По его словам, звонок на информационную линию бесплатный и полезен для предотвращения конфликтов между потребителями и поставщиками услуг.
«Поставщик обязан информировать потребителя обо всех этих аспектах. Однако хорошо, если потребитель, получив информацию от поставщика, может также проверить её в НАРЭ. Или, наоборот, сначала позвонить в агентство, а затем обратиться в коммерческий офис поставщика. Получив информацию, он будет знать, на какие аспекты обратить внимание и что запросить для достижения своих целей», — уточнил чиновник.
Согласно данным НАРЭ, за последние четыре года количество жалоб потребителей на коммунальные услуги, особенно на теплоэнергию и горячее водоснабжение, значительно возросло. С 2022 года применение нового механизма оплаты для отключенных квартир вызвало многочисленные жалобы граждан. Параллельно с этим возросло и недовольство способом оплаты горячей воды, и в таких случаях предоставление потребителям корректной информации крайне важно. Александр Стрэйстарь в эфире общественного радио перечислил шаги, которые потребители могут предпринять для решения своих проблем.
«Поставщики услуг, согласно нормативным актам агентства, обязаны иметь колл-центры и выделенные телефонные линии. Любой потребитель, столкнувшийся с проблемой, может позвонить по этим номерам и сообщить о ней. Звонки записываются, и потребителю сообщается о регистрации обращения, присваивается номер обращения и указывается примерный срок решения». По данным того же источника, в случае возникновения конкретных проблем, таких как отключение электроэнергии в доме потребителя или нескольких соседних квартирах, заявителю достаточно позвонить по номеру телефона, указанному в счете.
«Согласно нормативным актам НАРЭ о качестве услуг, поставщик обязан восстановить подачу электроэнергии в установленный срок и, при необходимости, направить бригаду на место для устранения неполадок в сети», — заявил представитель НАРЭ.
По словам Стрэйстаря, обработка заявок, заключение договоров, считывание и учет потребления, страхование и эксплуатация счетчиков — все это регулируется государственными актами, что обеспечивает защиту потребителя.
«Если поставщик каким-либо образом отклоняется и нарушает положения этих правил, агентство также вмешивается, применяя санкции, исправляя ситуацию и, таким образом, защищая потребителя», — подчеркнул Стрэйстарь.
За первые девять месяцев этого года Национальное агентство по регулированию энергетики зафиксировало более 900 звонков от потребителей на горячую линию. Ещё около 700 граждан обратились в Единый кол-центр, сообщив о проблемах, связанных с качеством услуг или способом выставления счетов.
Отметим, что информационная линия НАРЭ работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. Контактный номер телефона можно найти на официальном сайте Агентства по регулированию энергетики.