Потребители услуг водоснабжения и канализации впервые получат более четко определенные права, сроки рассмотрения заявок и более прозрачную систему выставления счетов в результате правил, недавно одобренных Советом директоров Национального агентства по регулированию энергетики (НАРЭ) в ходе публичного заседания.
Новые положения актуализируют как Рамочный регламент по организации и функционированию коммунальных служб водоснабжения и канализации, так и Рамочный договор на предоставление этих услуг в соответствии с последними законодательными изменениями (Закон 303/2013, Закон 187/2022 о кондоминиумах, Постановление Правительства 281/2024), передает noi.md
Что приносят потребителям новые правила:
- Более четкие сроки — любая заявка на подключение должна быть решена в течение максимум 10 рабочих дней, а сами работы по подключению должны быть завершены в течение максимум 30 дней с момента оплаты тарифов;
- Своевременные договоры — операторы обязаны подписывать договоры на оказание услуг в течение 10 рабочих дней с момента запроса;
- Более быстрые ответы — петиции будут рассмотрены в течение 15 или 30 рабочих дней в зависимости от сложности;
- Прозрачное выставление счетов — операторы могут выставлять счета только на основании фактического потребления, зафиксированного метрологически поверенными счетчиками. Выставление счетов по счетчикам с истекшим сроком поверки запрещено;
- Право на установку счетчиков сточных вод — потребители, не согласные с порядком оплаты сточных вод, могут за свой счет потребовать установку счетчика сточных вод для корректного учета объемов сбрасываемых вод.
Важный акцент был сделан на разъяснении ситуации в многоквартирных домах: в случае невозможности заключения договоров в индивидуальном порядке товарищества собственников жилья смогут выступить посредниками в предоставлении услуг на основе типового договора, утвержденного НАРЭ. Эта мера устраняет административные препоны и обеспечивает четкую правовую основу для предоставления и выставления счетов за услуги.
Модернизированные контракты, более четкие обязанности
Новый утвержденный Рамочный договор четко устанавливает права и обязанности сторон: потребителей, операторов и объединений, в том числе в случаях забора промышленных сточных вод или разграничения водопроводных и канализационных объектов.
Открытый и прозрачный процесс
Новые правила являются результатом обширного процесса общественных консультаций: НАРЭ проанализировало более 120 предложений, полученных от операторов, местных органов власти и потребителей. Более 80% этих предложений были учтены в окончательных текстах.
С помощью этой новой нормативной базы НАРЭ стремится превратить потребителя из простого бенефициара в партнера с четкими правами и более весомым голосом в отношениях с поставщиками воды и канализации.