Молдавские туристы столкнулись с абсурдной ситуацией после того, как рейс U5-5321, запланированный на 7 июня в Тунис, был отменен оператором Join Up в сотрудничестве со SkyUp Airlines.
Решение было сообщено менее чем за 24 часа до вылета, что вызвало недовольство туристов и туристических агентств, передает newtv.md со ссылкой на nextmedia.md
«Это возмутительно. У нас пострадали три семьи, два часа звонков с угрозами и криками от туристов», — написал турагент.
«В 03:00 ночи пришло сообщение об отмене рейса и переносе на 08/06. Туристов по ошибке забрали другие транспортные компании, местный гид не отвечает, колл-центр Join Up дает номера телефонов, на которые никто не отвечает», — написал другой оператор.
Кроме того, турагенты говорят, что даже системы оповещения не были обновлены вовремя, а рейс все еще числился активным, в том числе на сайте аэропорта.
«В колл-центре отвечает робот: пишите в системе, в личном кабинете», — говорят они.
Ситуация также ударила по имиджу турагентств.
«Мы, агенты, занимаемся продажами, но мы также несем ответственность. Оператор отправляет простое электронное письмо менее чем за 4 часа до вылета», — утверждает турагент.
В попытке прояснить ситуацию позже было объявлено, что рейс 8 июня будет выполнять Hisky вместо SkyUp, но эта информация также не поступила вовремя, и многие агентства столкнулись с трудностями в реагировании.
Агенты официально требуют публичных объяснений и ответственности от Join Up, отказываясь далее общаться «с роботами» или через безличные платформы.
