Среднемесячное количество звонков, зарегистрированных в службе 112 за последние три года, составило около 220 тысяч. Из них около 82 тысяч звонков не были экстренными.
Служба 112 сообщила, что наиболее частыми ситуациями являются жалобы, связанные с коммерческими продуктами или услугами, административными вопросами или запросами общей информации, пишет ipn.md
«Алло, у меня проблема»
В период с 2018 по 2025 год в автоматизированной информационной системе единой национальной службы экстренного вызова 112 было зарегистрировано около 22,6 миллиона звонков.
Служба 112 сообщает, что звонки регистрируются по поводу отключений электроэнергии, газа, воды или интернета, а также бытовых неисправностей, таких как прорыв труб, протечка воды или отсутствие отопления, которые не являются чрезвычайными ситуациями.
К вызовам, не относящимся к экстренным, относятся запросы номеров телефонов некоторых учреждений, заказы, просьбы разблокировать телефон, шутки, розыгрыши, оскорбления, вопросы типа «который час» или звонки, совершаемые исключительно из желания пообщаться с кем-то.
Служба 112 уточняет, что основными категориями экстренных ситуаций, о которых сообщается в реальных вызовах, являются головная боль, ослабленные пациенты с неясными симптомами, сильные боли в животе или спине, ослабленные дети. Также часто поступают вызовы об агрессивных людях, дорожно-транспортных происшествиях и т. д.
Как это работает
Среднее время ответа на вызов по номеру экстренной службы 112 с момента поступления вызова до передачи информации в службы экстренного реагирования составляет 122 секунды.
Оператор службы 112 принимает экстренные вызовы непрерывно по всей территории Республики Молдова. Каждый вызов автоматически регистрируется, идентифицируя номер телефона, с которого был совершен вызов. Оператор определяет характер и тип инцидента, устанавливает место происшествия, обстоятельства и категорию чрезвычайной ситуации.
В процессе сбора информации оператор может получать доступ к базам данных операторов сетей и публичных услуг электронных коммуникаций для проверки информации о звонящем и подтверждения географического положения мобильного оборудования.
После установления характера инцидента и специализированных служб, которые должны быть задействованы, оператор обрабатывает экстренный вызов и составляет лист вызова, привязывая к нему соответствующие данные из государственных информационных ресурсов и систем.
После этого оператор незамедлительно направляет лист вызова, содержащий идентификационный номер, присвоенный автоматизированной информационной системой, диспетчерам специализированных экстренных служб соответствующего региона.
Борьба с неправомерными звонками
Неправомерные вызовы – это повторные, злонамеренные звонки на номер 112 без обоснования звонящим обстоятельств, требующих вмешательства специализированных экстренных служб. Служба подчеркивает, что подобные звонки могут нанести ущерб жизни, здоровью или неприкосновенности граждан, общественному порядку, государственной или частной собственности, а также окружающей среде.
В случае выявления подобных случаев, Служба 112 отправляет SMS-сообщение на номер телефона, с которого были совершены неоднократные ложные вызовы. В этом сообщении звонящий предупреждается о злоупотреблении вызовами на номер 112 и информируется о том, что подобные действия запрещены.
В настоящее время предусмотрена ответственность за преднамеренный ложный вызов – заведомо ложное или ошибочное сообщение или просьбу о помощи, направленные по номеру 112 с целью необоснованного оповещения Службы 112 или вмешательства специализированных экстренных служб.
Согласно законодательству, данное деяние наказывается штрафом в размере от 30 до 60 условных единиц или неоплачиваемым общественным трудом на срок от 40 до 60 часов.